人気の胡蝶蘭ギフトとおしゃれな観葉植物通販【EFLA エフラ】

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FAQ
  • ■ご注文について

  • 電話注文はできますか?
       A. 電話にてご注文いただけます。 
       ただし、住所やご氏名など聞き間違いなどもございますので、FAXかメールをお願いする場合がございます。

    何時から何時まで注文できますか?
       A. サイトでのご注文は24時間承っております。    
       お電話、FAXでのご注文は、営業時間内(9:00〜18:00)の対応とさせて頂いております。

    キャンセルは出来ますか?   
       A. 基本的にお客様のご都合によるキャンセルはできません。    
       詳しくはご利用ガイドの「返品について」をご覧ください。

    ■商品について

    写真のものと同じものが届きますか?   
     A. 写真のものは見本とさせていただいております。
       同じ商品規格のもので、ご注文いただいた時に最も良いものをお送りさせて頂きます。
           生きた植物となりますので、開花具合等、写真とは違う箇所があること、ご理解ください。

    どのくらい楽しめますか?
      A. 夏場で1か月程度、冬場で2か月程度花持ちをする事が多いです。
        ただし、品種の特性や、環境によって上記より劣る場合もございます。
        詳しくは、「胡蝶蘭の管理方法」をご覧ください。

    ■商品オプションについて

    ラッピングは見本以外の色で出来ますか?   
      A. はい、お受けできます! ご希望の色、イメージなどを備考欄にてご指定下さい。
        ご用途にあったラッピングをさせていただきます。 ただし、作り直しは致しかねますのでご了承下さい。

    札のフォントは選べますか?   
      A. お選びいただけません。基本は、行書体となります。ただし、お名前の雰囲気等で変更する場合はあります。
        レイアウトは弊社にて選定配置させて頂きます。

    のしはつけられますか?   
      A. はい。お付けできます。備考欄にご希望する内容をご記入の上注文して下さい。
        のしは、箱にお付けしますので、宅配時のみでの対応となります。自社配送の場合はお受けできない場合があります。

    商品の写真を送って頂けますか?   
      A. はい。出荷前の商品写真を送ることができます。
        商品ご注文の際に、「ご注文商品の画像メール送付」を「あり」にして頂き、
        入力画面で入力していただいたメールアドレス宛に送信させて頂きます。
        商品画像送信のタイミングは、発送の前日または、発送直前になります。
        お客様側のイメージの違いによるキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

    ■配送について

    商品は本当に届いているか確認したいのですが、方法はありますか?   
      A. はい、ございます。 弊社お問合せページにてご連絡ください。
        その際、文面に以下の情報を記載してください。確認し弊社からご連絡致します。
        「商品の到着確認依頼」
        ・ご注文者様のお名前
        ・お電話番号
        ・ご注文の商品
        ・到着ご希望日

    発送元はどこですか?   
      A. 発送元は契約産地様の「モテギ洋蘭園」の埼玉県本庄市の本社、
        または神奈川県川崎市宮前区の営業所のどちらかとなります。

    ■請求に関して

    請求書の発行はできますか?  
      A. 請求書は発行可能です。請求書の発行月の翌月末までに指定銀行口座へお振込み頂くようお願いいたします。   
        コンビニ決済、カード決済もご利用が可能です。

    発送当日に振り込めば間に合いますか?  
      A. 入金確認後の発送となりますので、当日の振込の場合、ご希望のお日にちでの商品到着を保証致しかねます。
        お振込みは到着希望日の2日前までにお願いいたします。

    振込先はどこですか?   
         三菱東京UFJ銀行 目黒駅前支店   普通預金口座1442792 
           カブシキガイシャ ランカ ダイヒョウトリシマリヤク  ニシウラ ヤスコ

    ■その他

    10本立てや20本立てはどのように送るのですか?   
      A. 手渡しでの配送となります。 お届け先は、東京、川崎、横浜(一部地域を除く)エリア限定となります。    
        とても大きな商品となりますので、納品経路のご確認をお願いしています。
        ご注文の前に、お届け先の入り口やエレベーターのサイズ、納品までの導線をご確認ください。
        万が一、ご希望のお届け先まで納入出来ない場合は、お届け先様の指示に従い、    
            最寄りの場所に設置させていただきます。その際、花持ちに関しての補償はできませんので、ご了承ください。
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